•   您所在的位置:红商网 >> 好公司频道 >> 正文
    暗访英孚教育:付款容易退款难 “教育贷”仍旧活跃

      一个月前,华尔街英语大面积关停,英孚教育在微信公众号发表声明称,愿“接纳”华尔街英语无法完成课程的学员。

      当时,英孚负责成人英语的中国公关在接受媒体采访时表示,“我们不会接盘华尔街英语,而且不会从(学员转平台的过程)中收取任何费用,完全是出于企业的责任感和同理心。”据悉,英孚教育为华尔街英语学员免费提供时长为12个月的在线课程。如这些学员选择升级到英孚教育的相关课程,可以享受50%的特别折扣。据此,部分身背“教育贷”的华尔街英语学员,以为看到了一丝转机。

      未曾想,当学员没有足够的财力支撑课程时,英孚教育同样在推广“教育贷”。有多位英孚教育的学员对记者反馈,在英孚教育遇到退款难、被推广教育贷的情况。日前,《证券日报》记者以学生的身份,在北京万寿路英孚教育中心暗访时,一谈到学费过高就被推荐使用“教育贷”。

      “华尔街英语的案例中,很多学员并未意识到‘教育贷’的本质就是贷款。即便是机构停课跑路,这笔钱仍旧是个人负债。”一位教育机构研究员对《证券日报》记者表示,K12教育停滞后,成人教育成为新风口,行业沉疴应该事前预防,而非事后追讨。

      线下课暂停后强推线上

      学员退课就扣20%违约金

      2020年11月30日,计划出国深造的张大炜(化名)在北京中关村英孚教育中心,购买了线下英语外教一对四的学习课程,课程有效期为30个月,总花费3.7万元。在张大炜看来,30个月的时间应该以第一节课为起点。而英孚教育方面认为,从交学费起,“30个月”就开始倒计时了。

      因此,自去年11月30日起,张大炜在英孚教育的课程体系内,就算正式开课了。但由于她工作繁忙,无暇顾及学业,于是在当年12月份,张大炜便和英孚教育销售人员达成一致,先“停课”,停课期为3个月。

      但当“停课期”结束后,今年3月份,张大炜想开始上课时,英孚教育却暂停了线下课程,在随后3个月中线下课程始终处于停滞状态。英孚教育的销售强烈推荐她将线下课程转为线上,但张大炜认为线上线下的授课效果有差距,同时她需要赶在6月份之前进行英语考试,因此她提出退课。

      尽管一节课都没有上,英孚教育仍要扣张大炜20%的违约金,即7400元。

      关于退款难的问题,英孚教育方面对《证券日报》记者表示,公司一直严格遵守各地的法律法规,有明确的退款政策,同时配备专有退款通道。“超出无条件退款期的退款申请,我们会依据当地法律法规与学员协商解决。如果学员因个人原因无法完成学习,英孚教育将收取一定数额的违约金,用于承担前期的教学投入成本。”

      对此,北京市中同律师事务所合伙人赵铭在接受《证券日报》记者采访时表示,“一方面,虽然张大炜的课程时间已经起算,但她并未实际上课,英孚教育并未实际向张大炜履行过课程教育服务,因此她并不需要为此支付违约金;另一方面,英孚教育先改变课程模式,无法为张大炜提供线下课程服务,属于违约在先,在此情形下,张大炜作为消费者可以向英孚教育提出退费,英孚教育由于没有给张大炜提供过线下教育服务,应当无条件全额退费。”

      截至9月16日,张大炜已经完成退款,但仍损失“违约金”5000余元。“现在教育机构跑路暴雷的情况太多了,损失一部分钱总比什么都没了要好。”她表示。

      在中信证券教育行业分析师冯重光看来,成人教育领域的退款保障制度须进一步完善,避免退款难的问题频繁发生。

    2页 [1] [2] 下一页 

    搜索更多: 英孚教育

    研究报告、榜单收录、高管收录、品牌收录、企业通稿、行业会务





    百姓彩票大厅进入