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    美的洗衣机使用仅半年就发生自燃,消费者阳台被烧得面目全非

      ■按:

      不仅美的的洗衣机发生过多起自燃事件,美的空调、燃气灶、电热水器等也曾相继爆出自燃、爆炸等事件。

      一直以来,美的洗衣机的市场份额稳居行业前列。随着洗衣机产业的行业集中度不断提升,美的集团借助小天鹅进一步提升了在洗衣机行业的地位,在中国洗衣机市场形成了美的系与海尔系双寡头对峙的局面。

      当大家还在争论谁是洗衣机“行业一哥”时,美的洗衣机却频频爆出质量问题遭质疑。近日,《消费者报道》收到消费者的报料,称其购买的美的洗衣机在使用半年后发生了自燃,导致家中财产受损严重。因赔偿的金额相差过大,双方几次交涉无果。

      实际上,美的洗衣机发生自燃事件已不是个例,究竟是否存在质量缺陷的问题?《消费者报道》曾发送采访函向美的集团问询,截至发稿日,美的方面尚未予以回应。

      美的洗衣机突然起火,阳台的物品被烧毁

      11月30日,广东珠海的石女士正准备出门赴约,离家前发现家中阳台冒烟,并伴有火光。“我去阳台上一看,发现洗衣机着火了。一开始是小火,我再走近一看的时候瞬间变成大火了。”石女士回忆,放置在阳台墙角处的美的洗衣机正往外喷火,阳台顷刻间火光冲天,浓烟滚滚。因担心火势蔓延至客厅等更大的范围,石女士随即将阳台门关上,并逃离至安全区域拨打火警电话进行求救。

      因发现和报警及时,消防人员随即赶往现场将明火扑灭,阳台的大火才没有蔓延至室内的其他区域。“如果是在半夜睡觉的时候,洗衣机突然着火,后果将不堪设想。我现在想起来十分后怕。”石女士告诉记者,阳台的装修、家电,洗衣机内的衣物等物品全部都被烧毁,此外,客厅的窗帘、天花板已被熏黑。

      据了解,起火的美的洗衣机型号为MB80ECO1,2021年4月通过“美的京东自营官方旗舰店”购买。因新屋装修,今年6月,石女士在搬进新家后才正式使用该洗衣机。也就是说,该洗衣机在使用半年后就发生了自燃。此外,火灾发生时洗衣机处于关闭状态。

      石女士表示,经过消防部门认定,火灾由洗衣机引发。此外,石女士告诉《消费者报道》,因此次火灾没有人员伤亡,且财产损失轻微,低于十万元以下,此次火灾适用火灾调查简易程序,消防部门没有出具火灾事故认定书。

      双方就赔偿问题未协商成功

      此次的火灾导致阳台被烧得面目全非,石女士无法继续在家中居住,只能暂时租在外面。石女士告诉记者,此次自燃事故致使她损失了近十万元。为了挽回火灾造成的损失,石女士联系了美的售后,要求对方赔偿相应的损失。

      “事发第二天,我有叫消防队、美的的售后一起上门看洗衣机的情况,最终一致认为起火的原因是洗衣机故障所致。后来与美的的售后协商赔偿的问题,但一直协商不下来。”石女士表示,此次火灾烧毁的不仅仅是洗衣机,家里的阳台也损毁严重,包括客厅连着阳台的那一部分也被烧了。石女士认为全部的损失应该由美的赔偿,此次实际损失在五万元左右,而美的方只愿赔偿一万元。

      离自燃事故发生已有一段时间,双方就赔偿问题未达成一致。

      石女士告诉记者,在协商的过程中她列了一份受损物品的清单,受损金额粗略估算已超过五万元,加上租房费、交通费、误工费等,费用涉及近十万元。“美的那边最终只能给我赔偿直接的损失,像洗衣机还有阳台的装修费用,那些都是折价算的,总共一万元。但我要将阳台装修成原来一模一样的话,需要花费两万多,这个赔偿的费用是完全不够的。”

      知名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明告诉《消费者报道》,如果是因为家电产品质量问题导致自燃,烧毁财物,可以要求赔偿损失。若企业拒绝赔偿或因赔偿金额发生争议时,消费者可以向消协等部门投诉举报,也可以向市场监管部门反映,或者直接向法院起诉。

      石女士表示,购买洗衣机选择美的这个品牌是基于对这个品牌的信任,《消费者报道》了解到,石女士购买这款洗衣机花费了869元,该款洗衣机在京东洗衣机热卖榜排行第一名。不过,该商品的评论褒贬不一,有人夸其性价比高,也有不少消费者反映该款洗衣机存在异响、不出水,进水管无法安装、衣服洗不干净等问题。

      石女士认为,洗衣机在使用不到一年就发生自燃事件,或存在质量问题。有业内人士认为,对于使用年限很短的家电产品出现自燃,企业应该积极检查自家产品是否存在设计缺陷,产品质量是否过关。

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